高校学生公寓是大学生生活、学习、交往的重要场所，也是高校“三全育人”格局中不可或缺的一环。学生公寓管理人员身处管理服务一线，是离学生最近的教育管理力量之一。其言谈举止，不仅关乎管理服务的质量，更对大学生的思想观念、价值取向和心理健康产生着直接而深刻的影响。因此，在全面依法治教、落实立德树人根本任务的背景下，探讨公寓管理人员如何规范自身言论、发挥正向育人作用，具有重要的现实意义。

一、公寓管理人员担负育人职责的法规与理论依据

首先，从法律定位看，公寓管理人员的育人职责有其法理基础。《中华人民共和国高等教育法》明确高校的根本任务是“培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”，并强调“高等学校应当以培养人才为中心”。公寓作为高校的重要组成部分，其管理服务工作自然承载着这一法定任务的延伸。在教育部等多部门联合推动的“三全育人”（全员育人、全过程育人、全方位育人）综合改革框架下，包括公寓管理人员在内的所有高校工作者，都被赋予了协同育人的明确角色与责任，不再仅仅是秩序的维护者或设施的管理者，更是学生成长过程中的引导者与服务者。

其次，从教育规律看，大学生的思想品德塑造与行为习惯养成，是一个在真实生活场景中持续浸润、习得的过程。公寓是学生校园生活时间最长的空间，是课堂教育的延伸地带。管理人员在日常接触中表现出的职业素养、价值观念、处事方式，会通过“身教”与“言传”潜移默化地影响学生。这种基于共同生活场景的、非正式的教育影响，往往比正式课程更为持久和深入。

二、不当言论对学生成长可能造成的负面影响

公寓管理人员的不当言论，主要指那些违反国家法律法规、背离社会主义核心价值观、有违师德师风、损害学生权益或人格尊严、传播负面情绪与虚假信息的言论。其潜在危害不容小觑。

1.价值误导，冲击理想信念。管理人员若随意发表对时政、社会、学校的负面、偏激甚至错误评论，可能动摇学生尚未稳固的价值判断，干扰其形成积极健康的世界观、人生观、价值观。

2.情感伤害，影响心理健康。带有歧视、嘲讽、贬低意味的言论（如针对学生出身、外貌、成绩、生活习惯的嘲讽），会直接伤害学生自尊，可能诱发或加剧焦虑、抑郁等心理问题，破坏安全、和谐的公寓氛围。

3.激化矛盾，破坏管理关系。情绪化、威胁性、不公正的言论，容易引发学生的抵触和对立情绪，将小的管理摩擦升级为冲突，损害管理人员的权威与公信力，使后续管理与教育工作难以开展。

4.传播谬误，扰乱校园秩序。散布不实信息、传播谣言，会引发不必要的恐慌或误解，干扰正常的校园学习生活秩序。

5.损害形象，有违职业伦理。不当言论会严重损害高校教职工队伍的整体形象，违背基本的职业道德和教育者的基本操守。

三、在工作中避免不当言论的核心原则与具体路径

为避免不当言论，发挥育人正能量，公寓管理人员应在工作中恪守以下原则与路径：

1.强化身份意识与育人自觉

管理人员需深刻认识到自身工作的教育属性，明确自己是“教育工作者队伍”的一部分。应主动学习《高等教育法》《教师法》的基本精神，理解“立德树人”的根本要求，自觉将管理、服务与育人相结合。在思想深处树立“言行皆教育，处处是课堂”的意识，珍惜与学生接触的每一个机会，努力使自己的言行传递积极、向上、向善的力量。

2.坚守法治底线与政治红线

严守法律法规：言论内容必须符合宪法和法律，维护国家安全与荣誉，不传播违法信息，不煽动对立情绪。

坚定政治立场：自觉拥护党和国家的方针政策，不在学生面前妄议中央大政方针，不传播政治谣言和小道消息。对于社会热点，应以客观理性的态度进行引导，帮助学生理解国家政策，明辨是非。

恪守职业道德规范：遵循高校教职工行为准则，言论应体现职业操守，尊重教育规律和学生成长规律。

3.秉持尊重、关爱与公正的沟通态度，这是避免不当言论的情感基石。

尊重学生人格。将学生视为平等的、独立的个体予以尊重。在任何情况下，禁用侮辱性、挖苦性语言。批评时应就事论事，对事不对人。

怀有仁爱之心。理解学生远离父母、面临学业与成长压力的处境。沟通时多一份耐心、多一句关心，用温暖的话语替代生硬的指令。在合情合理的范围内，体现管理的人性化与温度。

坚持公正公平。在宣讲规则、处理事务时，确保言论的客观公正。不因个人好恶而区别对待，不发表带有偏见的评论。规则执行标准应一致，解释应清晰、准确。

4.提升媒介素养与舆情意识

在社交媒体高度发达的今天，管理人员需特别注意网络言论。区分公私空间，谨慎在微信朋友圈、微博、抖音等网络平台发表与职业身份、工作内容相关的言论，尤其要避免抱怨工作、吐槽学生或传播未经证实的信息。理性应对舆情，不擅自发表个人臆测或情绪化回应，避免火上浇油。

5.加强学习培训与自我反思

注重日常学习。管理人员自身应主动关注时事政策，学习高等教育相关知识，提升思想水平和认知层次，使自己的言论更有深度和高度。

建立反思机制。养成工作后反思的习惯，回顾一天中的主要交流场景，检视自己的言语是否得当、效果如何。可以建立工作日志，或与同事进行案例研讨，共同提高言语表达的规范性与艺术性。

四、管理实践中应注意的几个关键问题

1.政策传达的准确性。在向学生传达学校规章制度、通知要求时，务必确保信息准确、完整，避免因个人理解偏差或转述疏漏导致误导。不清楚时应先核实，切忌“想当然”。

2.批评教育的艺术性。批评学生时，应选择合适的时间与场合（最好私下），遵循“描述行为+指出影响+提出期望”的沟通模式，重在帮助学生认识问题、改正行为，而非单纯发泄情绪。

3.隐私保护的严肃性。严格保护学生个人信息和隐私，绝不将学生的家庭情况、个人经历、学业问题等作为谈资或聊天素材。

4.情绪管理的自律性。在工作中，个人情绪不应带入与学生的交流。当自己情绪激动时，可先暂停沟通，待冷静后再处理。面对学生的激动情绪，更应保持冷静、克制，以理性平和的态度进行疏导。

5.团队建设的互助性。同事之间应形成互相提醒、共同成长的氛围。发现同事可能有不当言论的苗头，应友善提醒。团队定期开展业务交流和案例复盘，共同提升应对复杂情境的言语能力。

高校学生公寓管理人员的“一言一行”，事关育人实效，关乎校园和谐，影响学生未来。在全面推进依法治校、深化“三全育人”改革的今天，每一位公寓管理人员都应以更高的标准要求自己，不断强化育人意识，锤炼语言艺术，恪守言论边界，让公寓空间里的每一次交流、每一句话语，都成为滋润学生心田的甘露，成为助力学生健康成长的正能量。唯有如此，才能真正履行好时代赋予的育人使命，在平凡的岗位上为培养担当民族复兴大任的时代新人做出不平凡的贡献。

本篇文章经授权转自[公众号：坐等燕归来]，原文标题《学生公寓管理人员如何在工作中避免不当言论？》